Tilaus- ja Toimitusehdot / Erikoisdvd.com / Avilant Oy

Voimassa 1.9.2019 alkaen

Yleistä

Verkkokauppa Erikoisdvd.com myy Suomessa erotiikkavälineitä ja muita tuotteita kaikille 18 vuotta täyttäneille.

Verkkokaupan Erikoisdvd.com tuotteet myy Avilant Oy, y-tunnus 0997302-8. Tilaaminen verkkokaupastamme onnistuu helposti klikkaamalla tuotteita ostoskoriin "Ostoskoriin"-painikkeesta. Ostoskorista voi seurata ja muuttaa tilaamasi tuotteen määriä. Kun olet tehnyt ostoksesi ja haluat maksaa valitse "Kassalle" -painike josta pääset syöttämään tietosi ja valitsemaan toimitus- ja maksutavan.

Toimitusaika

Tilaukset pyritään toimittamaan kuljetukseen mahdollisimman nopeasti. Varastotuotteet lähetetään jopa tilauspäivänä. Tilaus- ja toimitusmyyntituotteiden osalta toimitusaika on noin 3-5 työpäivää sekä toimitustavasta riippuen kuljetusaika. Mikäli toimitusaika on olennaisesti pidempi, ilmoitetaan tästä viipymättä asiakkaalle sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus, jos se olennaisesti myöhästyy.

Toimitustavat

Toimituksissa käytämme Oy Matkahuolto Ab:a sekä Postia. Noutopisteitä ovat R-kioskit, K-Marketit, Matkahuollon toimipisteet sekä Postin palvelupisteet ja SmartPOST-pakettiautomaatit. Kotiinkuljetus Matkahuollon jakopakettina tai Postin kotiinkuljetuksella. Tällä hetkellä tilauksia toimitetaan ainoastaan manner-Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Tuotteita voi myös noutaa Salosta, logistiikkakeskuksestamme erikseen sovittavana aikana. Kaikkiin kuljetuksiin sovelletaan aina voimassaolevaa, asiakkaan valitseman kuljetusyhtiön toimitusehtoja.

Kotiinkuljetus

Kotiinkuljetus tapahtuu asiakkaan valitsemasta kuljetustavasta riippuen Matkahuollon tai Postin kulloinkin voimassaolevien toimitusehtojen mukaisesti. Tarkat tiedot voit varmistaa kuljetuksen tekevältä yhtiöltä. Kotiinkuljetukseen tarvitaan aina puhelinnumero, johon kuljetus on yhteydessä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta. Kotiinkuljetus edellyttää useimmiten manner-Suomen osoitetta johon on kiinteä tieyhteys.

Nouto Postista

Tilaus toimitetaan postin toimipisteeseen, josta voit noutaa pakettisi saapumisilmoituksen saatuasi. Posti toimittaa saapumisilmoituksen vastaanottajalle tekstiviestinä, jolloin lähetys on noudettavissa lähetystunnuksella saapumispäivänä klo 16 jälkeen postista. Vastaanottajalle toimitetaan myös kopio saapumisilmoituksesta sähköpostiin. Mikäli matkapuhelinnumeroa ei ole tiedossa, toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä. Lähetys on noudettavissa postista 1 kalenteriviikon ajan. Noutopaikka voi olla lähin Postin toimipaikka tai mikä tahansa muu asiakkaan valitsema posti. Paketti luovutetaan henkilöllisyystodistusta vastaan. Henkilöllisyyden voi todistaa ajokortilla, henkilökortilla tai passilla.

Matkahuolto / Lähellä-paketti

Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi R-kioskiin, K-Marketiin tai Matkahuollon toimipaikkaan. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti kun tilaus on noudettavissa. Saapumisilmoituksessa näet, mistä voit noutaa pakettisi. Paketti luovutetaan henkilöllisyystodistusta vastaan. Henkilöllisyyden voi todistaa ajokortilla, henkilökortilla tai passilla.

Postin pakettiautomaatti (SmartPost)

1. Saat tekstiviestillä lokeron avauskoodin. Kun pakettisi saapuu valitsemaasi pakettiautomaattiin, saat siitä tiedon tekstiviestillä. Älä hävitä viestiä, tarvitset sitä pakettia noutaessasi. Pakettia säilytetään automaatissa 7 vrk sen saapumisesta.

2. Valitse automaatilta "nouda paketti". Näppäile automaattiin tekstiviestillä saamasi koodi. Automaatti ilmoittaa lokeron sijainnin, missä lähetys on. Paina "Avaa lokero" -näppäintä ja lokero avautuu.

3. Lokero avautuu. Ota lähetyksesi lokerosta ja sulje ovi huolellisesti.

Mikäli tilauksesi ei mahtuisi isoimpaankaan SmartPOST-laatikkoon, niin se toimitetaan lähinnä olevaan Postin toimipisteeseen ja saat tekstiviestin mistä se tarkalleen on noudettavissa.

Postin paketin ohjauspalvelu

Paketin ohjauspalvelun avulla voit valita, mistä noudat verkkokaupasta tilaamasi paketit. Kotipostisi sijasta voit noutaa paketit helposti mistä tahansa sinulle sopivasta toisesta postista, Postin noutopisteestä tai pakettiautomaatista. Noutopisteistä ja pakettiautomaateista voit noutaa pakettisi noutopaikan aukiolojen mukaisesti, usein myös iltaisin ja viikonloppuisin. Lisätietoja www.posti.fi/ohjaus.

Tilausvahvistus

Tilauksen tekemisen jälkeen saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tarkista, että tilausvahvistuksen sisältö on oikea. Jos siinä on virheitä tai haluat siihen mahdollisia muutoksia, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Mikäli tilausvahvistusta ei näy, tarkista roskapostikansio ja tarvittaessa merkitse verkkokauppamme "luotettavaksi lähettäjäksi" tms. jotteivät viestimme mene roskapostikansioon.

Toimituskulut

Verkkokauppamme etusivulla olevasta linkistä näkyvät kulloinkin voimassaolevat toimituskulut.

Hintatiedot

Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Maksu suoritetaan euroina. Pidätämme oikeuden tuotteiden ja toimituskulujen hinnanmuutoksiin.

Tietojen paikkansapitävyys

Teemme kaikkemme että verkkokaupassamme olevat hinnat, tuotetiedot ja kuvat ovat ajan tasalla. Tuote-erissä saattaa olla pieniä eroja johtuen tuotteiden jatkuvasta kehittämisestä jne sekä pakkauksien ulkonäkö saattaa vaihdella. Jos tuotetiedoissa on olennainen virhe jonka asiakkaan on täytynyt ymmärtää virheeksi, esimerkiksi puuttuva hinta tai olennaisesti liian pieni hinta, ei asiakkaalla ole oikeutta saada hyvitystä tämän takia.

Varastotilanne

Suurin osa myymistämme tuotteista löytyy suoraan varastosta. Osa tuotteita on tilaus- ja toimitusmyyntitavaraa, joka on erikseen kerrottu. Toimitusaika saattaa kuitenkin muuttua esimerkiksi yhtaikaisten tilauksien, isojen tilausmäärien tai saldovirheiden takia. Ilmoitamme aina erikseen tällaisista viivästymisistä asiakkaille.

Tilauksen pakkausmateriaali

Käytämme tuotteiden lähetykseen vain uusia pakkauksia ja laatikoita, erikoisvahvaa teippiä sekä läpinäkymättömiä pehmustettuja kuplapusseja. Käyttämämme pakkausmateriaalit eivät sisällä minkään yrityksen/tuotteiden logoja, kuvia, esittelytekstejä tms. Mistään lähetyksestä ei käy ilmi sen todellinen sisältö.

Tilauksen evääminen

Erikoisdvd.com pidättää oikeuden evätä tilaus tarvittaessa. Tällaisessa tapauksessa maksu palautetaan tilaajalle 30 päivän kuluessa.

Ylivoimainen este (FORCE MAJEURE)

Erikoisdvd.com ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Tilaus- ja toimitusehtojen muuttaminen

Erikoisdvd.com pidättää oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Tilaaja sitoutuu seuraamaan antamaansa matkapuhelinnumeroa sekä sähköpostia myyjän lähettämien viestien varalta. Myyjä ei ole vastuussa jos asiakas on antanut vääriä yhteystietoja tai esimerkiksi roskapostisuodatus estää viestien perille tulemisen.

Maksaminen

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan joko tilauksen yhteydessä tai lähetystä noutaessa. Verkkokaupassa voidaan maksaa suoraan useimpien pankkien tunnuksilla. Tuotteet voi maksaa myös tilisiirrolla. Verkkomaksaminen tapahtuu Global Network Oy:n sivuston kautta. Maksaminen noutaessa on mahdollista Lähellä-paketeissa, Postipaketeissa ja varastolta noutaessa.

Palautukset ja peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavarat. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on tehtävä peruuttamisilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalaki 6:14). Peruuttamisilmoitus on tehtävä yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai palautelomakkeella). Voit toimittaa peruuttamisilmoituksen palautelomakkeella tai kirjeitse. Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Myyjällä on oikeus periä korvaus aiheutuneista kustannuksista.

Huomaathan että myymiemme tuotteiden luonteen takia olemme tarkkoja tuotteiden palauttamisesta. Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, ehjiä ja edelleenmyyntikelpoisia. Eräitä tuotteita ei voi palauttaa, kuten esimerkiksi kuvatallenteet ja elintarvikkeet (kuluttajasuojalaki). Epäselvissä tapauksissa ole aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme!

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat tilauksen, palautamme sinulle sinulta saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta (SmartPOST) poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin.

Jos palautettava tuote/tuotteet muuttavat tilauksen tarjouspakettiehtoja (esimerkiksi hintaetu kolmen tietyn tuotteen ostajalle) tai toimituskuluehtoja (esimerkiksi tietyn summan ylittäville tilauksille ilmaiset toimituskulut), pidätämme oikeuden muuttaa tuotteiden hinta ja toimituskulut vastaamaan muuttunutta tilausta.

Palautus

Tuotteet tulee lähettää meille takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, niin ettei ne vahingoitu kuljetuksessa. Myymiemme tuotteiden luonteen vuoksi meillä ei ole palautussopimusta Postin kanssa. Asiakkaan tulee maksaa itse palautuksen toimituskulut. Tarvittaessa pyydä lisäohjeita asiakaspalvelustamme. Palautusten käsittely kestää noin 5 työpäivää saapumisesta.

Palauttamisessa ja peruuttamisessa huomioitavaa

Ilmoita peruutuksesta aina ensin meille palautelomakkeen kautta, sähköpostilla tai kirjeellä postitse. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty. Palautusoikeus koskee ainoastaan avaamattomia tuotteita. Huomioithan, että tuotteen on oltava täysin myyntikuntoinen eli avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Mikäli palautettua tuotetta on vastoin asiakkaalle kuuluvaa huolenpitovelvollisuutta käytetty, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä lisäksi palautuksesta aiheutuneet kulut. Tarkastamme aina kaikki palautetut tuotteet ennen kun teemme hyvityksen.

Huom! Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä toimitus- ja käsittelykuluja vähintään 15,00 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, toimituksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia. Jos haluat perua tilauksen sen jälkeen kun se on lähetetty, on sinun noudettava paketti postitoimipaikastasi ja lähetettävä takaisin meille. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröityy automaattisesti ei-noudetuksi ja siitä laskutetaan jälkikäteen. Paketin palauttaminen on halvempaa kuin sen noutamatta jättäminen. Mikäli lähetyksen vastaanottajaa ei ole tavoitettu jakelun yhteydessä tai lähetystä ei ole noudettu, Matkahuolto ja Posti säilyttää lähetystä vain 1-2 kalenteriviikkoa, minkä jälkeen paketti palautuu lähettäjälleen. Varmistathan, että yhteystietosi ovat ajan tasalla.

Viallisen tuotteen palautus / hyvitys

Kaikista palautuksista / hyvityksistä on aina sovittava myyjän kanssa etukäteen. Reklamointiaika tuotteen noudosta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten "Ota yhteyttä"-lomakkeen kautta tai sähköpostilla. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen tuotteeseen. Vika ei siis oikeuta peruttamaan kauppaa. Myyjä ei korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja ellei palautuksesta ole ensin sovittu kauppiaan kanssa. Aiheettomista palautuksista veloitamme vähintään 15,00 euron käsittelykulut.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Pakkaamme lähetykset erittäin huolellisesti, joten vaikka kuljetuksissa sattuu ajoittain vaurioita, meillä ne ovat erittäin harvinaisia. Jos kuitenkin havaitset paketin tai sisällön vahingoittuneen, tee heti vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle sekä ilmoita siitä myös myyjälle. Mahdollisuuksien mukaan ota kuvia vauriosta ja liitä mukaan.